+9 млн.рублей за 1 год в стоматологии с uds
Как премиальная стоматология отказалась от скидок, внедрила UDS и выстроила повторные визиты через систему лояльности
11 июня 2025
О клинике
Современная стоматологическая клиника премиум-сегмента. Приоритет — точная диагностика, комплексный подход и сохранение зубов. Приём ведут узкопрофильные специалисты: терапевты, хирурги, ортопеды, ортодонты, имплантологи.
Используется микроскоп, цифровое оборудование и высокоточные методики. Пациентам предоставляется персональное сопровождение, длительные гарантийные обязательства, подписываются юридические договоры.
Вся работа клиники построена на доверии, уровне сервиса и качестве. Поэтому запуск программы лояльности стал не просто бонусом, а частью стратегии — выстроить долгосрочные отношения с каждым пациентом.
📍 Точка А
— Программы лояльности не было, использовались эпизодические акции
— Повторные визиты не отслеживались: не было инструментов аналитики
— Врачи и администраторы не фиксировали статус пациента в системе
— Администраторы не понимали, как работать с клиентской историей
— Основной трафик — через Instagram, но возврат не выстраивался
— База клиентов была, но использовалась только для записи, без сегментации и меток.
— Повторные визиты не отслеживались: не было инструментов аналитики
— Врачи и администраторы не фиксировали статус пациента в системе
— Администраторы не понимали, как работать с клиентской историей
— Основной трафик — через Instagram, но возврат не выстраивался
— База клиентов была, но использовалась только для записи, без сегментации и меток.
Цели
— Построить полноценную систему возврата пациентов
— Перейти от скидок и акций к управляемому кэшбэку
— Увеличить глубину повторных визитов и сбор рекомендаций
— Мотивировать администраторов за результат, а не за присутствие
— Внедрить аналитику по каналам, сегментам и клиентским действиям
— Автоматизировать поздравления, напоминания и точечные рассылки.
— Перейти от скидок и акций к управляемому кэшбэку
— Увеличить глубину повторных визитов и сбор рекомендаций
— Мотивировать администраторов за результат, а не за присутствие
— Внедрить аналитику по каналам, сегментам и клиентским действиям
— Автоматизировать поздравления, напоминания и точечные рассылки.
📍 Точка Б (результат за год)
— Всего в CRM: 7 730 клиентов
— Новых оцифровано: 1 263
— Совершили покупки: 2 350
— Повторные покупки: 1 784
— Среднее число повторных визитов на клиента: 2,3
— Глубина рекомендаций: 3 поколения
— Клиенты по рекомендации: 88 (реально пришли — 61)
— Средний чек: 5 850 ₽
— Фактическая скидка: 3,3%
— Получено оценок: 423
— Получено отзывов: 211
— Новых оцифровано: 1 263
— Совершили покупки: 2 350
— Повторные покупки: 1 784
— Среднее число повторных визитов на клиента: 2,3
— Глубина рекомендаций: 3 поколения
— Клиенты по рекомендации: 88 (реально пришли — 61)
— Средний чек: 5 850 ₽
— Фактическая скидка: 3,3%
— Получено оценок: 423
— Получено отзывов: 211
Финансовые итоги
— Выручка от новых клиентов через приложение: 1 820 000 ₽.
— Выручка по сертификатам: 1 225 000 ₽.
— Выручка по рекомендациям: 512 800 ₽.
— Общая выручка: 9 760 000 ₽.
— Экономия на кешбэке по сравнению с прямыми скидками: 488 000 ₽.
— Выручка по сертификатам: 1 225 000 ₽.
— Выручка по рекомендациям: 512 800 ₽.
— Общая выручка: 9 760 000 ₽.
— Экономия на кешбэке по сравнению с прямыми скидками: 488 000 ₽.
Что сработало
— Запись и регистрация в UDS происходят ещё до визита — ссылка приходит в SMS.
— Введены теги: по врачам, категориям и направлениям.
— Программа лояльности заменяет скидки, сохраняя премиальность бренда.
— Вся аналитика по каналам, промокодам, возвратам — в UDS.
— Администраторы вовлечены, премии рассчитываются по оцифровке и повторным визитам.
— Клиенты получают бонусы за рекомендации и отзывы (на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов).
— Внедрена система напоминаний и возврата через 6 месяцев после отсутствия.
— Сформирован бренд-профиль в приложении: описание, фото, прайс, формы записи.
— Введены теги: по врачам, категориям и направлениям.
— Программа лояльности заменяет скидки, сохраняя премиальность бренда.
— Вся аналитика по каналам, промокодам, возвратам — в UDS.
— Администраторы вовлечены, премии рассчитываются по оцифровке и повторным визитам.
— Клиенты получают бонусы за рекомендации и отзывы (на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов).
— Внедрена система напоминаний и возврата через 6 месяцев после отсутствия.
— Сформирован бренд-профиль в приложении: описание, фото, прайс, формы записи.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно внедрить уже сегодня, чтобы клиника росла за счёт возвратных, а не случайных пациентов
1. Работайте с повторными визитами. Если пациент ушёл и не вернулся — вы потратили деньги и ничего не заработали. Система возвратов — это не про “вежливо напомнить”, а про цифры, сегменты и действия.
2. Перейдите с прямых скидок на систему бонусов, которые возвращают пациентов. В премиум-сегменте скидка обесценивает услугу. Бонусная программа — это способ удержать пациента без ущерба для бренда и маржи.
3. Стройте систему личных рекомендаций — это главный источник доверия в стоматологии. Если пациент остался доволен, он расскажет о вас другу, коллеге или знакомым. Хорошая программа рекомендаций — это не “расскажите друзьям”, а конкретный бонус, понятная ссылка и отслеживаемый результат. Это работает — особенно в клиниках премиального сегмента.
2. Перейдите с прямых скидок на систему бонусов, которые возвращают пациентов. В премиум-сегменте скидка обесценивает услугу. Бонусная программа — это способ удержать пациента без ущерба для бренда и маржи.
3. Стройте систему личных рекомендаций — это главный источник доверия в стоматологии. Если пациент остался доволен, он расскажет о вас другу, коллеге или знакомым. Хорошая программа рекомендаций — это не “расскажите друзьям”, а конкретный бонус, понятная ссылка и отслеживаемый результат. Это работает — особенно в клиниках премиального сегмента.
