+9 млн ₽ за 7 месяцев с UDS в стоматологии
Как стоматология в Москве вернула 91% пациентов и заработала +9,1 млн ₽ с помощью UDS — без скидок
23 июня 2025
О клинике
Современный многопрофильный стоматологический центр в Москве. Работает более 10 лет, имеет устойчивую базу постоянных пациентов. Услуги — от терапии и гигиены до сложной хирургии и имплантации. Врачи — опытные специалисты, оснащение клиники — цифровое. До внедрения UDS использовалась накопительная система прямых скидок до 15%, что приводило к постоянным финансовым потерям.
Руководство приняло решение заменить скидки на бонусную систему, сохранить лояльность пациентов, повысить повторные визиты и взять под контроль действия персонала.
📍 Точка А — до внедрения
- Действовала накопительная система прямых скидок до 15%, расходы росли.
- Не было инструментов возврата пациентов.
- Рекомендации шли «вслепую» — никто в клинике не знал, кто кого привёл, не было системы мотивации на рекомендации.
- Нет аналитики по работе администраторов и понимания эффективности работы каждого.
- Рассылки велись вручную через WhatsApp.
- Пациенты уходили после курса лечения и не возвращались повторно.
- Собственник не получал обратную связь от пациентов о сервисе и качестве обслуживания. Были случайные отзывы на картах и 2GIS.
- Нужно было сохранить текущую базу, но отказаться от скидок.
Цели
- Перейти от скидок к бонусам без потери постоянных клиентов.
- Настроить цифровой «сарафан» и стимулировать рекомендации от пациентов.
- Получать обратную связь от пациентов в режиме реального времени.
- Внедрить удобную программу лояльности, интегрированную с CRM.
- Внедрить прозрачную мотивацию и контроль действий сотрудников.
- Оцифровать всех пациентов и вести аналитику по каналам привлечения для отслеживания наиболее эффективных и отключения неэффективных источников привлечения клиентов.
📍 Что сделали
- Внедрили программу лояльности на базе UDS.
- Разработали стратегию программы лояльности.
- Рассчитали эффективные настройки бонусной программы.
- Настроили мотивацию сотрудников: 1% премии и ввели контроль оцифровки.
- Разработали правила начисления/списания бонусов.
- Настроили статусы: CLASSIC, SILVER, GOLD, PREMIUM, VIP.
- Создали Telegram-бот и карту в UDS-приложении.
- Настроили подарочные баллы за отзывы и сертификаты ко дню рождения.
- Провели интеграцию с Инфодент.
- Обучили персонал и провели аттестацию.
- Разработали материалы для всех точек контакта с пациентами с информацией о преимуществах программы лояльности в клинике: социальные сети, сайт ресепшн.
- Назначили ответственного за UDS со стороны клиники.
- Систематически проводится аудит работы системы.
📍 Точка Б
- Оцифровано 1 514 новых клиентов (43%).
- Совершили покупку: 3 326 человек (91%).
- 52 новых пациента пришли по рекомендациям, 40 оплатили услуги.
- Средний чек с картой лояльности UDS: 13 817 ₽ (против 11 339 ₽ без карты).
- 3 поколения глубины рекомендаций.
- Повторные визиты на 1 клиента: 3,9 с картой, 2,7 без.
- Получено 363 оценки и 66 отзывов.
- 8 982 покупок через карту лояльности
💰 Финансовые итоги за 7 месяцев
Общая выручка с UDS — 9 026 121 ₽, из них:
— по рекомендациям: 2 077 172 ₽
— от сертификатов: 709 206 ₽
— от новых клиентов с платформы UDS: 2 688 762 ₽
— с сайта: 872 747 ₽
— с Instagram: 7 834 ₽
Сэкономлено на кешбэке — 2 761 760 ₽ (средства, которые раньше уходили бы на прямые скидки).
— по рекомендациям: 2 077 172 ₽
— от сертификатов: 709 206 ₽
— от новых клиентов с платформы UDS: 2 688 762 ₽
— с сайта: 872 747 ₽
— с Instagram: 7 834 ₽
Сэкономлено на кешбэке — 2 761 760 ₽ (средства, которые раньше уходили бы на прямые скидки).
Что сработало
1. ОТКАЗ от прямых скидок — бонусная система позволила не терять маржу.
2. ОЦИФРОВКА каждого пациента — контроль и аналитика в одном месте
3. ОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ сотрудников — 1% премии с выручки по оцифрованным пациентам
4. РАБОТА с обратной связью — 66 новых отзывов
5. ГРАМОТНО оформленные подарки: ко дню рождения, за рекомендации
6. ИНТЕГРАЦИЯ с CRM — единая система учёта. Здесь можно посмотреть готовые интеграционные модули UDS с учетными системами.
7. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ внедрение — маркетолог лояльности, профессиональный внедренец на базе UDS спроектировал архитектуру лояльности под цели клиники. Без этого клиника бы потеряла часть клиентской базы и не достигла системного роста.
2. ОЦИФРОВКА каждого пациента — контроль и аналитика в одном месте
3. ОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ сотрудников — 1% премии с выручки по оцифрованным пациентам
4. РАБОТА с обратной связью — 66 новых отзывов
5. ГРАМОТНО оформленные подарки: ко дню рождения, за рекомендации
6. ИНТЕГРАЦИЯ с CRM — единая система учёта. Здесь можно посмотреть готовые интеграционные модули UDS с учетными системами.
7. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ внедрение — маркетолог лояльности, профессиональный внедренец на базе UDS спроектировал архитектуру лояльности под цели клиники. Без этого клиника бы потеряла часть клиентской базы и не достигла системного роста.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно внедрить в вашей клинике уже завтра
1. Откажитесь от прямых скидок. Бонусы не уменьшают выручку, но дают стимул возвращаться.
2. Оцифруйте пациента с первого визита - 100% операций должно быть проведено через UDS (с QR-кодом карты пациента или по номеру телефона). Он должен быть в системе — только так можно провести анализ операций и поведения пациента и принять правильные управленческие решения.
3. Настройте мотивацию персоналу. Платите за результат: за оцифрованных и возвращающихся клиентов. Это уберёт саботаж и включит администраторов в игру.
Напишите нам прямо в WhatsApp и закажите демонстрацию возможностей для вашей клиники или оставьте заявку по кнопке ниже. Это бесплатно:
2. Оцифруйте пациента с первого визита - 100% операций должно быть проведено через UDS (с QR-кодом карты пациента или по номеру телефона). Он должен быть в системе — только так можно провести анализ операций и поведения пациента и принять правильные управленческие решения.
3. Настройте мотивацию персоналу. Платите за результат: за оцифрованных и возвращающихся клиентов. Это уберёт саботаж и включит администраторов в игру.
Напишите нам прямо в WhatsApp и закажите демонстрацию возможностей для вашей клиники или оставьте заявку по кнопке ниже. Это бесплатно:
