+6 миллионов рублей в медклинике за 5 месяцев с UDS
19 июня 2025
Многопрофильная частная клиника с сильным составом: более 70 врачей и специалистов, регулярно проходящих повышение квалификации. Здесь лечат боли и головокружения, проводят восстановление в реабилитационном отделении, занимаются флебологией (включая лазерную терапию варикоза, минифлебэктомию и склеротерапию), выполняют микрооперации и амбулаторную хирургию, работают по всем направлениям стоматологии — от терапии до имплантации. Клиника располагает собственной лабораторией, УЗИ, рентгеном, эндоскопией и другим диагностическим оборудованием. Отдельный филиал — грязелечебница: ванны, озонотерапия, физиотерапия, ЛФК и массаж.
ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS
— Более 20 категорий прямых скидок (пенсионерам, многодетным, медикам и др.).
— Прямые скидки до 55% скидки.
— Клиентская база была, но не использовалась: работа велась только на входящем трафике, без системы удержания и возврата пациентов.
— Реклама не работала: бюджеты сливались, результат — ноль.
— Администраторы не были вовлечены в удержание пациентов.
— Новый маркетолог запускал хаотичные акции, создавая ощущение маркетплейса «распродажи врачей».
— Отсутствие прогноза по выручке, анализа акций и спецпредложений.
— Прямые скидки до 55% скидки.
— Клиентская база была, но не использовалась: работа велась только на входящем трафике, без системы удержания и возврата пациентов.
— Реклама не работала: бюджеты сливались, результат — ноль.
— Администраторы не были вовлечены в удержание пациентов.
— Новый маркетолог запускал хаотичные акции, создавая ощущение маркетплейса «распродажи врачей».
— Отсутствие прогноза по выручке, анализа акций и спецпредложений.
Цели
— Отказ от неэффективных скидок в пользу бонусной программы
— Внедрение системы рекомендаций и оцифровки базы
— Увеличение повторных визитов
— Повышение выручки минимум на 20%
— Цифровизация клиентской базы более чем на 50%
— Повышение возвратности в 2 раза
— Вовлечение персонала и выстраивание прозрачной мотивации
— Внедрение системы рекомендаций и оцифровки базы
— Увеличение повторных визитов
— Повышение выручки минимум на 20%
— Цифровизация клиентской базы более чем на 50%
— Повышение возвратности в 2 раза
— Вовлечение персонала и выстраивание прозрачной мотивации
Точка Б (результаты за 5 месяцев)
— 3 911 клиентов оцифровано (62%)
— 6 288 человек в CRM
— 6 136 покупок с бонусной картой
— Среднее число повторных визитов — 2,05
— Глубина рекомендаций — 3 уровня
— Средний доход на 1 клиента — 3 215 ₽
— Рост среднего чека — 38%
— 1 518 оценок (все на 5★)
— 95 письменных отзывов
— 90 использованных сертификатов
— 64 новых клиента по рекомендациям
— 225 обращений в приложение
— 6 288 человек в CRM
— 6 136 покупок с бонусной картой
— Среднее число повторных визитов — 2,05
— Глубина рекомендаций — 3 уровня
— Средний доход на 1 клиента — 3 215 ₽
— Рост среднего чека — 38%
— 1 518 оценок (все на 5★)
— 95 письменных отзывов
— 90 использованных сертификатов
— 64 новых клиента по рекомендациям
— 225 обращений в приложение
Финансовые итоги
— Выручка от новых клиентов через приложение: 2 095 141 ₽
— Выручка по рубрикатору UDS: 1 785 642 ₽
— Выручка от продвижения в UDS: 1 165 578 ₽ (окупаемость — х90 от вложений)
— Выручка от сертификатов: 172 395 ₽
— Выручка с рекомендаций: 85 023 ₽
Общая экономическая выгода: 6 161 471 ₽
— Выручка по рубрикатору UDS: 1 785 642 ₽
— Выручка от продвижения в UDS: 1 165 578 ₽ (окупаемость — х90 от вложений)
— Выручка от сертификатов: 172 395 ₽
— Выручка с рекомендаций: 85 023 ₽
Общая экономическая выгода: 6 161 471 ₽
Успех стал возможен благодаря личному участию руководителя и готовности расстаться с теми, кто не поддерживал переход на новую систему.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно применить в вашей клинике уже завтра
1. Начните собирать базу пациентов — не только имена, но и привязку к визитам и контактам.
Если пациенты проходят лечение, а вы не можете с ними связаться — вы теряете деньги каждый день. Оцифровка — не модное слово, а реальный инструмент управления повторными визитами.
2. Откажитесь от убыточных прямых скидок — замените их бонусной системой.
Пациенты не уходят из-за отсутствия скидки, они уходят из-за отсутствия причин вернуться. Бонусы возвращают чаще и стоят дешевле.
3. Расскажите администраторам, за что вы платите им премию.
Перестаньте стимулировать просто "запись в журнал". Привязывайте мотивацию к реальным действиям: оцифровке клиента, рассказу о программе, повторным визитам.
Если пациенты проходят лечение, а вы не можете с ними связаться — вы теряете деньги каждый день. Оцифровка — не модное слово, а реальный инструмент управления повторными визитами.
2. Откажитесь от убыточных прямых скидок — замените их бонусной системой.
Пациенты не уходят из-за отсутствия скидки, они уходят из-за отсутствия причин вернуться. Бонусы возвращают чаще и стоят дешевле.
3. Расскажите администраторам, за что вы платите им премию.
Перестаньте стимулировать просто "запись в журнал". Привязывайте мотивацию к реальным действиям: оцифровке клиента, рассказу о программе, повторным визитам.
