+17 млн рублей в стоматологии за 4 года с uds
Как стоматология с первого месяца открытия внедрила систему лояльности UDS, отказалась от скидок и выстроила стабильный рост за счёт повторных визитов и рекомендаций
21 июня 2025
О клинике
Небольшая частная стоматология, ориентированная на доступность цен и результат.
Специализируется на терапии, протезировании, гигиене, эстетике и коррекции прикуса.
Работает по принципу «всё честно и по делу»: без переплат, с фокусом на качество и долгосрочные отношения с пациентом.
Клиника внедрила программу лояльности уже через два месяца после открытия и сделала ставку не на «скидки», а на выстраивание системы: бонусы, рекомендации, аналитика и автоматизация.
📍 Точка А — старт с нуля
— Клиника открылась в октябре 2019 г. и уже в декабре запустила систему лояльности для пациентов с помощью UDS
— Программа лояльности отсутствовала, решение — сразу отказаться от скидок
— Цифровой базы пациентов не было, учёт вёлся вручную
— Не было канала возврата и связи с клиентами
— Коммуникация не автоматизирована
— Не использовались сертификаты, рекомендации и цифровой маркетинг
— Программа лояльности отсутствовала, решение — сразу отказаться от скидок
— Цифровой базы пациентов не было, учёт вёлся вручную
— Не было канала возврата и связи с клиентами
— Коммуникация не автоматизирована
— Не использовались сертификаты, рекомендации и цифровой маркетинг
Цели
— Построить клиентскую базу с первого месяца
— Избежать скидок, но при этом стимулировать повторные визиты
— Автоматизировать связь с пациентами: поздравления, напоминания, отток
— Увеличить средний чек за счёт бонусной программы
— Внедрить аналитику и контроль действий сотрудников
— Собрать обратную связь и рекомендации
— Подключить кросс-маркетинг и внешние каналы трафика
— Избежать скидок, но при этом стимулировать повторные визиты
— Автоматизировать связь с пациентами: поздравления, напоминания, отток
— Увеличить средний чек за счёт бонусной программы
— Внедрить аналитику и контроль действий сотрудников
— Собрать обратную связь и рекомендации
— Подключить кросс-маркетинг и внешние каналы трафика
📍 Что сделали
Полное внедрение UDS через 2 месяца после открытия
— Запущена бонусная программа: кэшбэк, уровни, рекомендации
— Внедрены статусы клиентов и система баллов
— 500 баллов за регистрацию, за отзывы, за отток, за день рождения
— 1% с каждого чека администратору — за мотивацию
— Автоматизированы рассылки и возвраты
— Установлены правила: списание до 20%, срок жизни баллов — 12 мес.
— Кросс-маркетинг: настроена выдача сертификатов через партнёрские компании
— Оцифрованы все рекламные каналы
— Запущена бонусная программа: кэшбэк, уровни, рекомендации
— Внедрены статусы клиентов и система баллов
— 500 баллов за регистрацию, за отзывы, за отток, за день рождения
— 1% с каждого чека администратору — за мотивацию
— Автоматизированы рассылки и возвраты
— Установлены правила: списание до 20%, срок жизни баллов — 12 мес.
— Кросс-маркетинг: настроена выдача сертификатов через партнёрские компании
— Оцифрованы все рекламные каналы
📍 Точка Б (результат за 4 года)
— Общая экономическая выгода: 17 305 406 ₽
— Количество покупок с картой: 7 068
— Количество повторных покупок на клиента: 3,15
— Оцифровано новых клиентов: 6 653 (58%)
— Глубина рекомендаций: 4 поколения
— Новых клиентов по рекомендациям: 249
— Совершили покупки: 2 242
— Всего контактов в CRM: 11 267
— Средний чек: 8 767 ₽
— Фактическая скидка: 5,68%
— Получено отзывов: 187
— Получено оценок: 1 188
— Количество покупок с картой: 7 068
— Количество повторных покупок на клиента: 3,15
— Оцифровано новых клиентов: 6 653 (58%)
— Глубина рекомендаций: 4 поколения
— Новых клиентов по рекомендациям: 249
— Совершили покупки: 2 242
— Всего контактов в CRM: 11 267
— Средний чек: 8 767 ₽
— Фактическая скидка: 5,68%
— Получено отзывов: 187
— Получено оценок: 1 188
Выручка по источникам трафика
— С новых клиентов через платформу UDS: 9 588 963 ₽
— По рекомендациям: 1 872 810 ₽
— По сертификатам: 910 244 ₽
— По кросс-маркетингу: 125 411 ₽
— С внешнего трафика: 3 289 541 ₽
— Экономия за счёт отказа от скидок: 2 428 675 ₽
— По рекомендациям: 1 872 810 ₽
— По сертификатам: 910 244 ₽
— По кросс-маркетингу: 125 411 ₽
— С внешнего трафика: 3 289 541 ₽
— Экономия за счёт отказа от скидок: 2 428 675 ₽
Что сработало
— Запись и регистрация в UDS происходят ещё до визита — ссылка приходит в SMS.
— Введены теги: по врачам, категориям и направлениям.
— Программа лояльности заменяет скидки, сохраняя премиальность бренда.
— Вся аналитика по каналам, промокодам, возвратам — в UDS.
— Администраторы вовлечены, премии рассчитываются по оцифровке и повторным визитам.
— Клиенты получают бонусы за рекомендации и отзывы (на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов).
— Внедрена система напоминаний и возврата через 6 месяцев после отсутствия.
— Сформирован бренд-профиль в приложении: описание, фото, прайс, формы записи.
— Введены теги: по врачам, категориям и направлениям.
— Программа лояльности заменяет скидки, сохраняя премиальность бренда.
— Вся аналитика по каналам, промокодам, возвратам — в UDS.
— Администраторы вовлечены, премии рассчитываются по оцифровке и повторным визитам.
— Клиенты получают бонусы за рекомендации и отзывы (на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов).
— Внедрена система напоминаний и возврата через 6 месяцев после отсутствия.
— Сформирован бренд-профиль в приложении: описание, фото, прайс, формы записи.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно внедрить в вашей стоматологии уже завтра
1. Начинайте выстраивать лояльность не тогда, когда теряете клиентов, а с первого дня.
Бонусы — не только про удержание, но и про управление экономикой.
2. Внедрите аналитику не “для отчёта”, а для действий.
Знать, кто, когда и почему не вернулся — это основа повторной выручки.
3. Постройте канал рекомендаций.
Стоматология особенно хорошо масштабируется за счёт “сарафанного радио”. Дайте пациенту бонус и удобный способ рассказать — и это будет работать лучше, чем любая реклама.
Бонусы — не только про удержание, но и про управление экономикой.
2. Внедрите аналитику не “для отчёта”, а для действий.
Знать, кто, когда и почему не вернулся — это основа повторной выручки.
3. Постройте канал рекомендаций.
Стоматология особенно хорошо масштабируется за счёт “сарафанного радио”. Дайте пациенту бонус и удобный способ рассказать — и это будет работать лучше, чем любая реклама.
