+158 миллионов рублей в сети стоматологий после перезапуска системы лояльности uds
Как федеральная сетевая клиника имплантации с помощью профессионального внедрения системы лояльности выстроила цифровую экосистему по удержанию пациентов и рекомендациям — вместо бессистемных скидок.
21 июня 2025
О клинике
Федеральная сеть стоматологических центров с фокусом на протезирование по технологии All-on-4 — "зубы за 1 день". Пациент приходит на консультацию и уже на следующий день получает новые несъёмные зубы. В штате — имплантологи, ортопеды, собственная лаборатория.
Формат — «доступный комфорт»: не премиум, но и не эконом. Основной поток — пациенты старше 40 лет с полной или частичной адентией, которым важно быстро восстановить жевательную функцию и эстетику.
Клиника искала способ удержания пациентов после основного лечения. Программа лояльности UDS стала эффективным инструментом для повторных визитов, профилактики и рекомендаций — без роста рекламных затрат.
📍 Точка А — До перевнедрения маркетологами лояльности
— В течение 3 лет клиника пыталась использовать UDS без сопровождения — без стратегии, без маркетинга, без понимания логики лояльности.
— За всё это время было оцифровано только 175 клиентов — несмотря на высокий трафик.
— Программа работала «для галочки»: профиль в приложении не оформлен, настройки привилегий запутаны и непонятны.
— Реферальная система не использовалась, хотя рекомендации — один из главных источников трафика в стоматологии.
— Карта лояльности применялась стихийно — только 85 транзакций за 3 года.
— Сотрудники не были обучены — не объясняли преимущества, не знали, как вести клиента.
— Скидки выдавались вручную, по согласованию — без логики, без учёта маржи.
— Ни один пациент не знал о существовании программы — никакой презентации, ни в клинике, ни в коммуникациях.
— За всё это время было оцифровано только 175 клиентов — несмотря на высокий трафик.
— Программа работала «для галочки»: профиль в приложении не оформлен, настройки привилегий запутаны и непонятны.
— Реферальная система не использовалась, хотя рекомендации — один из главных источников трафика в стоматологии.
— Карта лояльности применялась стихийно — только 85 транзакций за 3 года.
— Сотрудники не были обучены — не объясняли преимущества, не знали, как вести клиента.
— Скидки выдавались вручную, по согласованию — без логики, без учёта маржи.
— Ни один пациент не знал о существовании программы — никакой презентации, ни в клинике, ни в коммуникациях.
Цели
— Полная оцифровка базы и процессов удержания
— Создание системы повторных визитов
— Запуск рекомендаций с прозрачной аналитикой
— Увеличение LTV пациента
— Автоматизация маркетинга
— Создание системы повторных визитов
— Запуск рекомендаций с прозрачной аналитикой
— Увеличение LTV пациента
— Автоматизация маркетинга
📍 Что сделали
— Внедрили UDS с полной интеграцией под ключ
— Настроили механики: бонусы за повторные визиты, рекомендации, опросы после визита
— Отказались от скидок — бонусная система стала основой
— Настроили кабинет руководителя с автоматическими отчётами
— Провели обучение персонала и внедрили сценарии по удержанию
— Настроили авторассылки в WhatsApp, push и SMS
— Подключили кросс-маркетинг с партнёрами через платформу UDS
— Настроили механики: бонусы за повторные визиты, рекомендации, опросы после визита
— Отказались от скидок — бонусная система стала основой
— Настроили кабинет руководителя с автоматическими отчётами
— Провели обучение персонала и внедрили сценарии по удержанию
— Настроили авторассылки в WhatsApp, push и SMS
— Подключили кросс-маркетинг с партнёрами через платформу UDS
📍 Точка Б
— 11 646 транзакций проведено по программе лояльности
— 8 700 пациентов оцифровано
— 98% пролеченных пациентов — с приложением UDS
— 50% пациентов вернулись повторно
— 1 260 оценок качества, средний балл — 5
— В 2 раза чаще возвращаются пациенты с UDS
— 8 700 пациентов оцифровано
— 98% пролеченных пациентов — с приложением UDS
— 50% пациентов вернулись повторно
— 1 260 оценок качества, средний балл — 5
— В 2 раза чаще возвращаются пациенты с UDS
ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
— +96 200 000 ₽ — доход по рекомендациям
— +5 500 000 ₽ — прямой доход через платформу
— +53 400 000 ₽ — экономия за счёт отказа от скидок
— Общая экономическая выгода: 158 153 100 ₽
— +5 500 000 ₽ — прямой доход через платформу
— +53 400 000 ₽ — экономия за счёт отказа от скидок
— Общая экономическая выгода: 158 153 100 ₽
Что сработало
— Провели профессиональное внедрение под ключ: все механики выстроены маркетологами, специализирующимися на программах лояльности в медицине. Именно это стало поворотной точкой — с момента системного подхода начался рост.
— Настроили UDS так, чтобы программа лояльности была выгодной для пациента, понятной для персонала и рентабельной для собственника.
— Обучили сотрудников не просто «как нажимать кнопки», а как выстраивать возвратный поток пациентов.
— Убрали ручные скидки и заменили их бонусной системой с прозрачной аналитикой.
— Запустили автоматические возвраты, рассылки, контроль оттока.
— Подключили аналитику и отчётность — собственник теперь видит, откуда клиенты, кто вернулся и сколько заработано с рекомендаций.
— Настроили UDS так, чтобы программа лояльности была выгодной для пациента, понятной для персонала и рентабельной для собственника.
— Обучили сотрудников не просто «как нажимать кнопки», а как выстраивать возвратный поток пациентов.
— Убрали ручные скидки и заменили их бонусной системой с прозрачной аналитикой.
— Запустили автоматические возвраты, рассылки, контроль оттока.
— Подключили аналитику и отчётность — собственник теперь видит, откуда клиенты, кто вернулся и сколько заработано с рекомендаций.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно внедрить в вашей стоматологии уже завтра
1. Переведите скидки в бонусы — пациенты охотнее возвращаются, когда видят личную выгоду.
2. Настройте мотивацию персонала — оплачивайте только выручку от оцифрованных клиентов.
Когда администратор понимает, что его зарплата зависит от выручки по клиентам с бонусной картой, он перестаёт саботировать систему и начинает в ней разбираться:
— чем выгодна бонусная программа пациенту,
— почему она выгодна клинике,
— и как он сам заработает больше.
Так появляется личная заинтересованность, и персонал начинает работать на результат — а не просто «оформлять запись».
3. Включите механику рекомендаций — «приведи друга» приносит десятки миллионов без затрат на рекламу.
2. Настройте мотивацию персонала — оплачивайте только выручку от оцифрованных клиентов.
Когда администратор понимает, что его зарплата зависит от выручки по клиентам с бонусной картой, он перестаёт саботировать систему и начинает в ней разбираться:
— чем выгодна бонусная программа пациенту,
— почему она выгодна клинике,
— и как он сам заработает больше.
Так появляется личная заинтересованность, и персонал начинает работать на результат — а не просто «оформлять запись».
3. Включите механику рекомендаций — «приведи друга» приносит десятки миллионов без затрат на рекламу.
