Начнем с того, что БИСТРО ЕДОВИЧ - это лучшая сеть бистро в Динском районе Краснодарского края с большими порциями и быстрым приготовлением. Владелец заведения предъявляет высокие требования к качеству продуктов поставщиков, персоналу и своим бизнес-партнерам. Репутация – дороже всего.

Внедрение системы лояльности UDS принесло бистро "Едович" значительные результаты. 
За 4 года они оцифровали 13 230 клиентов, из которых 82% активно используют бонусную программу. Это позволило увеличить выручку и снизить издержки на прямые скидки и разработку приложений. Благодаря реферальной системе, "Едович" привлек множество новых клиентов, обеспечив дополнительную выручку в 5 275 530 рублей.

⚡️Что было до внедрения UDS:

• Отсутствие системы лояльности: Не было клиентской базы и инструментов для удержания клиентов.
• Нет контроля качества: Отсутствие регулярного мониторинга уровня сервиса.
• Отсутствие обратной связи: Невозможность получать отзывы клиентов.
• Нет единого инструмента для акций и новинок: Не было системы для информирования клиентов об акциях и новинках.
  

⚡️ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Внедрение UDS

• Запуск программы лояльности: В апреле 2018 года бистро "Едович" начало использовать систему UDS для создания клиентской базы и управления лояльностью.
• Брендирование и оформление приложения: Профиль компании в приложении оформлен привлекательно, в фирменном стиле, с помощью дизайна подчеркнули преимущества компании, витрина заполнена популярными товарами. Точки продаж забрендированы полиграфическими материалами в фирменном стиле и были выпущены электронные бонусные карты для повышения узнаваемости.
• Обучение: Проведено обучение сотрудников по работе с функционалом приложения, чтобы оперативно проводить операции и выдавать бонусные карты клиентам. 
  
• Мотивация персонала: Разработали систему мотивации персонала, чтобы они были заодно и охотно выдавали бонусные карты клиентам, способствуя оцифровке базы.
• Активное использование реферальной системы: Внедрение реферальной программы для привлечения новых клиентов через рекомендации.
• Сбор обратной связи: Регулярный сбор отзывов и оценок от клиентов для улучшения сервиса.
• Интеграция с социальными сетями и Taplink: Подключение аккаунтов в социальных сетях и использование Taplink для увеличения клиентской базы и улучшения коммуникации.
• Push-рассылки: Настройка push-уведомлений для информирования клиентов об акциях и новинках.

⚡️КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧИЛИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Увеличение клиентской базы

• Оцифровано 13 230 клиентов: Из них 82% активно используют бонусную программу.
• Привлечение новых клиентов: 1 975 987 новых клиентов по рекомендациям, конверсия в покупку составляет 50%.
  
  

Увеличение выручки

• Выручка по рекомендациям: Составила 5 275 530 рублей.
• Оборот доставки: 25 654 заказа через приложение, общий оборот доставки составил 15 664 515 рублей.
• Дополнительная прибыль: От трафика платформы UDS, рекомендаций и веб-сайта – 9 130 000 рублей.
  
  

Экономия средств

• Выпуск карт: Экономия в размере 132 300 рублей.
• Тайный покупатель: Экономия в размере 92 400 рублей.
• Прямые скидки: Экономия в размере 8 336 000 рублей.
• Разработка мобильного приложения: Экономия в размере 480 000 рублей.
• Разработка интернет-магазина: Экономия в размере 100 000 рублей.
• СМС-рассылки: Экономия в размере 5 040 000 рублей.

Повышение среднего чека

• Стимулирование повторных покупок: Клиенты активно используют бонусные карты, что увеличило средний чек на 30-50%.
  
  

Улучшение качества обслуживания

• Высокие оценки от клиентов: Средняя оценка качества обслуживания составляет 4,7 балла.
• Сбор оценок и отзывов: Получено 14 193 оценки качества обслуживания со средней оценкой 4,7 балла.

Реферальная система в UDS позволила "Едовичу" значительно увеличить клиентскую базу и выручку. Благодаря рекомендациям, бистро привлекло 1 975 новых клиентов, из которых половина совершила покупки. Это принесло дополнительную выручку в размере 5 275 530 рублей. 

Клиенты, получившие рекомендации, чаще становились постоянными покупателями, что способствовало увеличению среднего чека на 30-50%. Реферальная система оказалась эффективным инструментом для устойчивого роста бизнеса без значительных затрат на маркетинг.

▪️ Подключить свой бизнес к системе UDS можно за 10-15 минут. Заполнить профиль данными, онлайн каталог картинками и описаниями товаров и услуг Вы, при наличии таких навыков, сможете самостоятельно. 

▫️ Провести расчет многоуровневой бонусной системы, организовать процесс внедрения, правильно оформить приложение и подготовить новостную рассылку, запустить кросс-маркетинг с другими организациями на платформе UDS, чтобы получить часть их клиентов бесплатно, обучить работе с системой, клиентами, скриптами и аттестовать ваш персонал, настроить систему предупреждения о фроде и многое другое лучше доверить профессионалам UDS-Consulting.  Все же "зубы должны лечить стоматологи". 

–––
💡Если у вас возникли вопросы, задайте их прямо сейчас в WhatsApp, или сразу выделите час времени и запишитесь на онлайн демонстрацию функционала UDS. Поверьте, после нее Вы спросите себя: "А что так можно было?"