🔑Новость дня: привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем удержание существующего. А знаете, какой самый эффективный инструмент удержания и допродажи? Правильно, программа лояльности!

Только представьте:

• У вас есть база клиентов, которые регулярно покупают, потому что получают бонусы и привилегии
• Вы не тратите огромные бюджеты на рекламу, а зарабатываете на повторных продажах
• Ваши клиенты рекомендуют вас друзьям, потому что выгодно и комфортно
• Сарафанное радио и отзывы работают на вас бесплатно, привлекая новых клиентов
• Прибыль и темпы роста опережают конкурентов, потому что у вас лояльная аудитория
  
  Звучит как сказка? А это реальные кейсы наших клиентов, которые с помощью UDS выстроили свои программы лояльности и полностью перевернули экономику бизнеса. Хотите также? Тогда начнем с механики, как работают программы лояльности на клиента с реальными примерами брендов.
  
  Кстати, далее мы рассмотрим подробную инструкцию по запуску программы лояльности на базе мобильного приложения UDS, которое имеет более 37 миллионов скачиваний. И это потенциально ваши клиенты . С этой инструкцией создадите сильную базу лояльных клиентов, клиентов-кормильцев, даже если пока у вас ее нет.
  
  Проезали!

Несмотря на все многообразие, большинство программ лояльности строится на одной из пяти базовых механик или их комбинации:

1. Накопительная - классическая схема "больше покупаешь - больше бонусов получаешь". Бонусами можно оплачивать следующие покупки. Обычно процент начисления и списания зависит от суммы покупок за период. Пример - "Спасибо от Сбербанка".
2. Платная - клиент платит фиксированную сумму за доступ к дополнительным привилегиям. Например, бесплатная доставка, ранний доступ к распродажам, эксклюзивные товары. Пример - Amazon Prime.
3. Многоуровневая - привилегии разделены по уровням, на каждом из которых свои бонусы и скидки. Переход на новый уровень зависит от суммы покупок. Так работают программы лояльности авиакомпаний, гостиничных сетей, ресторанов.
4. Подписка - плата за доступ к услугам или сервисам на определенный период. Сюда же относятся подписки на боксы и комплекты. Пример - Beauty Box от Sephora.
5. Партнерская - объединение программ лояльности нескольких компаний. Клиент может накапливать и тратить бонусы у всех партнеров. Например, "Аэрофлот Бонус" и РЖД.
   

Собрали для вас 16 примеров программ лояльности, которые выделяются на фоне остальных. В подборку вошли как мировые гиганты, так и локальные игроки из России и СНГ. Поехали!

1. Starbucks Rewards (США) - одна из первых программ лояльности в общепите. Начисляют звезды за каждый заказ, которые можно менять на напитки и еду. Есть челленджи, персональные предложения и предзаказ через приложение.
   
   
2. "Выручай-карта" от Пятерочки - типичная накопительная программа с кешбэком баллами, который можно тратить на следующие покупки. Простая, но эффективная механика.
   
   
3. Nike Membership (США) - многоуровневая программа для создания сообщества вокруг бренда. Дают бонусы не только за покупки, но и за взаимодействие с контентом, челленджи, персональные рекомендации и доступ к закрытым распродажам.
   
   
4. IKEA Family - бесплатное членство, которое дает скидки на товары месяца, расширенные условия возврата, бонусы от партнеров. Программа работает на эмоциональном вовлечении в "семью" бренда.
   
   
5. "Город" от Райффайзенбанка - пример программы лояльности с элементами геймификации. Клиенты зарабатывают бонусы, переходят на новые уровни-"районы", получают больше скидок от партнеров и кешбэка.
   
   
6. Henderson (Россия) - сочетает накопительную систему бонусов с клубной моделью, дает доступ к закрытым распродажам, консультациям стилиста и премиальному обслуживанию для верхнего сегмента аудитории.
   
   
7. "Клуб привилегий KFC" - типичная многоуровневая программа с геймификацией (челленджи, квесты), розыгрышами призов и персональными предложениями в приложении.
   
   
8. UDS - универсальная платформа для запуска программ лояльности в бизнесе любого масштаба: ритейл, общепит, сфера услуг. Дает инструменты для учета покупок, сегментации аудитории, запуска рассылок и автоматических сценариев допродажи и удержания.
   
   Ключевые возможности UDS:
   
   • Многоканальная коммуникация с клиентами (push, чат-боты, поздравления с днем рождения, "умные" новости)
   • Готовые интеграции с 1С, МоимСкладом, Poster, Rkeeper, Jowi
   • Модуль электронных карт, виджеты для сайта
   • Встроенный конструктор акций и розыгрышей призов
   • Полная аналитика по клиентам и продажам
   • Консалтинг и поддержка от нас на всех этапах запуска программы лояльности
     
     
9. "М.Бонус" от "Мегафон" (Россия) - совмещает традиционную бонусную программу оператора с возможностью тратить бонусы у партнеров. Реализовано через единое приложение.
   
   
10. Uber Rewards (США и др. страны) - многоуровневая программа с начислением баллов за поездки и заказы в Uber Eats. Чем выше уровень, тем больше привилегий: от приоритетной поддержки до бесплатной доставки еды и кешбэка на поездки. 
    
    
11. "Пакет" от ВкусВилл (Россия) - пример простой и понятной бонусной программы продуктового ритейлера. Начисляют бонусы рублями с каждой покупки, ими можно оплачивать до 50% следующих покупок. Плюс кешбэк на счет за приведенных друзей. 
    
    
12. Wargaming.net (Беларусь и др. страны) - многоуровневая программа лояльности для геймеров. Накапливая баллы за достижения в играх и покупки, пользователи получают игровые бонусы, технику, приглашения на оффлайн-мероприятия. 
    
    
13. Lamoda Friends (Россия и СНГ) - бесплатная программа с бонусами за покупки, отзывы, приведенных друзей. Ежемесячно разыгрывают призы среди самых активных участников. Успешно сочетает элементы геймификации и распродаж. 
    
    
14. Магнит (Россия) - одна из первых программ лояльности продуктовых сетей в России. Сейчас работает на базе мобильного приложения с персональными предложениями, розыгрышами призов, списком покупок и картой магазинов. 
    
    
15. Oriflame (Россия и др. страны) - многоуровневая программа, которая поощряет не только покупки, но и привлечение новых покупателей и консультантов. Чем выше товарооборот сети консультанта, тем больше скидка и возможности для заработка. 
    
    
16. "Город здоровья" от "АВЕ" (Россия) - кобрендинговая программа сети аптек с одноименным журналом о здоровье. Бонусы можно тратить на продукты в аптеке или подписку на журнал, а материалы из журнала дают дополнительные преимущества.
    
    Мы рассмотрели 16 успешных примеров программ лояльности от известных брендов. Но как быть, если у вас нет бюджетов и ресурсов Starbucks или Lamoda? Малый, средний и микробизнес выбирают наиболее доступные и гибкие платформы автоматизации маркетинга, такие как UDS. С их помощью даже небольшая компания может запустить полноценную программу лояльности без лишних затрат и технических сложностей.
    

📈 Самое приятное - запустить "Товары за баллы" с UDS проще простого. Вам не нужно разрабатывать отдельное приложение, ломать голову над дизайном витрины или тратиться на техподдержку. Все уже сделано и отлажено - просто подключаете модуль, загружаете фото и описания товаров, выставляете цену в баллах - и готово! Ваши клиенты смогут обменивать баллы прямо в приложении, а вы - отслеживать статистику продаж.

💰 Кстати, об экономике. При всей своей эффективности "Товары за баллы" остаются самым недорогим инструментом программы лояльности. Судите сами - за 100$ в месяц на полном тарифе UDS вы получаете сразу весь комплект модулей для магазина, в том числе и витрину "Товары за баллы". Никаких дополнительных платежей или процентов от продаж - только чистая прибыль и рост бизнес-метрик.

🎯За весь комплект инструментов продаж и лояльности, включая электронные сертификаты, вы заплатите в UDS всего 100$ (8800р) в месяц по полному тарифу. И это без каких-либо процентов или комиссий - просто фиксированная абонентская плата за доступ ко всем функциям платформы. Неважно, сколько у вас подписчиков, партнеров и сертификатов - цена остается прежней. Согласитесь, это более чем доступно для любого бизнеса - от салона красоты до медицинской клиники или интернет-магазина.

• Мы уверены - после прочтения этой статьи у вас уже чешутся руки попробовать "Товары за баллы" от UDS в своем деле. И правильно - чем раньше внедрите этот умный механизм, тем выше шансы обойти конкурентов, пока они тратят бюджеты на устаревшие методы рекламы и "прожигают" прибыль на скидках.

• Просто активируйте 7-дневную тестовую версию для своей компании на платформе UDS (это бесплатно!), настраивайте "Товары за баллы" в пару кликов - и наслаждайтесь результатами. Поверьте, когда ваши клиенты начнут охотиться за баллами и просить добавки к каждому заказу - вы не пожалеете о своем решении.

•  "Товары за баллы" от UDS - это маркетинговое оружие, заряженное на повышение вашей прибыли без лишних затрат. Применяйте с умом, комбинируйте с другими фишками платформы - и пусть ваши продажи взлетят до небес! А UDS будет верным помощником на этом пути - современным, красивым и эффективным. Включайтесь в игру прямо сейчас, и пусть ваши конкуренты завидуют вашим достижениям!